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Das Invizi-Team hinter den Kulissen: Lernen Sie Judy kennen!

Das Invizi-Team hinter den Kulissen: Lernen Sie Judy kennen!

Judy sorgt seit über sieben Jahren dafür, dass sich unsere Kunden gut betreut fühlen, und geht dabei stets mit Herzlichkeit und Mitgefühl vor. Wir haben uns mit ihr unterhalten, um mehr über ihre Tätigkeit, ihre Erfahrungen und ihre Leidenschaften zu erfahren.

Wellbeing

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Das Invizi-Team hinter den Kulissen: Lernen Sie Judy kennen!

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Also, wer ist Judy?

Ich bin Ehefrau, Mutter, stolze Hundemama und kümmere mich um meine betagte Mutter – mein Leben ist also immer ausgefüllt und nie langweilig! Ich liebe das Meer, reise gern, wann immer es geht, probiere neue Rezepte aus und gehe mit meinem Pomeranian Buddy spazieren. Ich bin eine richtige Feinschmeckerin, immer in Bewegung und am glücklichsten, wenn ich beschäftigt bin und von den Menschen (und Tieren) umgeben bin, die ich liebe.

Welche Aufgabe haben Sie bei Invizi?

Ich bin Teil des Kundenservice-Teams und arbeite seit über sieben Jahren mit Stolz bei Invizi! Jeder Tag ist anders, aber im Kern geht es immer um eines: Menschen zu helfen. Ich verbringe die meiste Zeit damit, den Anliegen unserer Kunden zuzuhören, ihre Fragen zu beantworten und ihnen die nötige Unterstützung zu geben, damit sie sich sicher und gut betreut fühlen. Ob telefonisch, per E-Mail oder im Live-Chat – ich bin für sie da, um ihnen den Alltag zu erleichtern.

Hinter den Kulissen unterstütze ich das Team mit administrativen Aufgaben, damit alles reibungslos läuft. Und hin und wieder entdeckt ihr mich vielleicht sogar in einem unserer TikToks – das gehört einfach dazu!

Was gefällt Ihnen am besten an Ihrem Job?

Das Beste an meinem Job ist ganz klar der Kontakt zu unseren Kunden – ein Gespräch, gemeinsames Lachen und Einblicke in ihre Familien oder ihren Alltag. Es sind diese echten Gespräche, die der Arbeit Sinn verleihen.

Ich komme wirklich sehr gerne ins Büro. Wir haben ein so tolles und hilfsbereites Team, das jeden Tag Spaß macht. Von netten Menschen umgeben zu sein und gleichzeitig etwas zu tun, das anderen hilft – das ist eine wirklich großartige Kombination.

Was hat Sie dazu bewogen, nach sieben Jahren immer noch bei Invizi zu sein?

Ich helfe unheimlich gern Menschen, unterhalte mich mit ihnen und kann ihnen den Tag ein bisschen erleichtern. Wenn ich ihnen auch nur eine Kleinigkeit abnehmen kann, etwas, worüber sie sich keine Sorgen mehr machen müssen, dann habe ich meine Aufgabe erfüllt.

Manche meiner Stammkunden sind für mich mehr als nur Stimmen am Telefon – sie gehören zur Familie. Ich fühle mich auf ganz besondere Weise als Teil ihres Lebens.

Welcher Moment oder welche Geschichte aus Ihrer Zeit bei Invizi ist Ihnen besonders in Erinnerung geblieben?

Eine Kundin benutzte keine Windelhöschen, sondern nur eine Binde für die Nacht. Sie beschwerte sich darüber, dass sie nicht schlafen könne und alle zwei Stunden aufstehen müsse, um die Binde zu wechseln.

Ich schlug ihr vor, Klimmzüge zu versuchen, und sie war anfangs sehr skeptisch. Aber ich schickte ihr ein Päckchen zum Ausprobieren, und innerhalb einer Woche rief sie mich an und sagte mir, dass es ihr Leben buchstäblich verändert habe.

„Es war das erste Mal, dass sie über zwei Stunden am Stück geschlafen und endlich mal wieder richtig gut geschlafen hat. Es war ein unglaubliches Gefühl, dass etwas so Einfaches, das ich vorgeschlagen hatte, so eine Wirkung auf sie haben konnte.“

Was ist etwas, das die Leute vielleicht überraschen würde, wenn sie es über dich erfahren?

Ich glaube, die Leute sind immer etwas fasziniert und überrascht, wenn sie mein Alter erfahren. Sie denken wohl nicht, dass ich alt genug bin, um zu verstehen, wie man sich um jemanden kümmert – aber das bin ich. Ich klinge am Telefon bestimmt jung. Ich freue mich auch immer, wenn Leute sagen: „Du klingst heute so glücklich.“ Das macht mich auch glücklich, wenn ich ans Telefon gehe.

Wie sieht für dich ein perfektes Wochenende aus?

Meine Wochenenden verbringe ich damit, mit meinem geretteten Pomeranian Buddy spazieren zu gehen (er ist auch ein regelmäßiger Gast im Büro), am Strand schwimmen zu gehen, Zeit mit meiner Familie zu verbringen, zu surfen und mit meinen Töchtern zu kochen, zu backen und Puzzles zu lösen.

Was hat dir Buddy (dein Pomeranian) über das Leben beigebracht?

Er hat mir Geduld beigebracht. Einen geretteten Hund zu pflegen ist nicht so einfach, wie es klingt, aber es lohnt sich auf jeden Fall. Er erinnert mich jeden Tag daran, dass Vertrauen langsam wächst – und dass selbst die kleinsten ein riesengroßes Herz haben können.

Wie entspannen Sie sich nach einem anstrengenden Tag, an dem Sie anderen geholfen haben?

Ich achte darauf, mich täglich zu bewegen – das hilft mir, Stress abzubauen und sowohl Körper als auch Geist etwas Gutes zu tun. Abends entspanne ich mich gerne mit Netflix, vor allem mit Arztserien wie „The Resident“ .

Hat Ihre Erfahrung als Pflegeperson Ihrer Mutter Ihre Herangehensweise an die Arbeit mit Kunden beeinflusst?

Absolut. Ich spreche mit unseren Kunden oft genauso, wie ich mit meiner Mutter sprechen würde: geduldig, fürsorglich und mit echtem Respekt. Meine Tätigkeit als Pflegekraft hat mir geholfen, die Herausforderungen vieler älterer Menschen besser zu verstehen – nicht nur die körperlichen, sondern auch die seelischen. Das hat mich empathischer gemacht, und ich glaube, unsere Kunden spüren das, wenn sie mit mir sprechen. Letztendlich hat jeder das Recht, gehört und unterstützt zu werden.

Welche Zusicherung würden Sie Ihren Kunden in Bezug auf Inkontinenz geben?

Ich glaube, es gibt immer ein Produkt, das helfen kann – man muss nur das richtige für sich finden. Ich sage immer: Gehen Sie es wie ein kleines Forschungsprojekt an. Probieren Sie verschiedene Dinge aus, machen Sie sich Notizen und lassen Sie sich nicht entmutigen, wenn das erste nicht ganz passt.

Scheuen Sie sich bitte nicht, mit einem Arzt oder einer Ärztin über Ihre Beschwerden zu sprechen. Oft kann Ihnen jemand Optionen empfehlen, an die Sie noch gar nicht gedacht haben. Sie müssen das nicht alleine bewältigen – es gibt Hilfe und Lösungen.

Können Sie uns einen Lebensratschlag geben, den Sie mit unseren Lesern teilen möchten?

Ich würde mich durch Inkontinenz nicht davon abhalten lassen, mein Leben zu leben oder die Dinge zu genießen, die ich liebe. Man sollte damit genauso ein erfülltes Leben führen können wie ohne.

Es mag etwas Zeit brauchen, sich daran zu gewöhnen, aber sobald du herausgefunden hast, was für dich funktioniert, wird es Teil deiner Routine – und nicht etwas, das dich definiert. Du bist immer noch du selbst und verdienst weiterhin jeden Tag Freude, Geborgenheit und Selbstvertrauen.