Allora, chi è Judy?

Sono una moglie, una mamma, una fiera mamma di un cane e mi prendo anche cura della mia mamma anziana, quindi la mia vita è sempre piena e non ci si annoia mai! Amo stare vicino al mare, viaggiare quando ne ho l’occasione, sperimentare nuove ricette e portare a passeggio il mio Volpino di Pomerania, Buddy. Sono un’appassionata di buona cucina, sempre in movimento e davvero felice quando sono circondata dalle persone (e dagli animali!) che amo.

Judy con le sue figlie, Sara e Hannah

Di cosa ti occupi in Invizi?

Faccio parte del team di Assistenza Clienti e lavoro con orgoglio in Invizi da oltre sette anni!

Ogni giornata è diversa, ma tutto ruota sempre attorno a una cosa: aiutare le persone. Gran parte del mio lavoro consiste nell’ascoltare le esigenze dei nostri clienti, rispondere alle loro domande e offrire il supporto di cui hanno bisogno per sentirsi sicuri e tranquilli. Che sia al telefono, via e-mail o tramite la chat dal vivo, il mio obiettivo è sempre quello di rendere le cose un po’ più semplici.

Dietro le quinte mi occupo anche di attività amministrative che aiutano tutto il team a lavorare al meglio. E ogni tanto potreste persino vedermi comparire in uno dei nostri TikTok: fa parte del divertimento!

Qual è la parte del tuo lavoro che preferisci?

Senza dubbio il contatto con i nostri clienti: fare due chiacchiere, condividere una risata e ascoltare i racconti delle loro famiglie o della loro vita quotidiana. Sono proprio queste conversazioni autentiche a dare valore al mio lavoro.

Mi piace anche venire in ufficio ogni giorno. Abbiamo un team affiatato, disponibile e divertente, e questo rende ogni giornata piacevole. Essere circondata da persone fantastiche mentre svolgo un lavoro che aiuta gli altri è davvero una combinazione speciale.

Cosa ti ha spinta a rimanere in Invizi per oltre sette anni?

Mi piace davvero aiutare le persone, parlare con loro e rendere la loro giornata un po’ più semplice. Se riesco a togliere anche solo una piccola preoccupazione dalla loro mente, allora sento di aver fatto bene il mio lavoro.

Alcuni clienti con cui parlo regolarmente sono diventati molto più di semplici voci al telefono: ormai li considero quasi parte della mia famiglia. Mi fa sentire parte della loro vita in un modo davvero speciale.

C’è un episodio vissuto in Invizi che ti è rimasto particolarmente nel cuore?

Ricordo una cliente che di notte utilizzava solo un assorbente e non un pannolone a mutandina. Mi raccontava che non riusciva a dormire perché si svegliava ogni due ore per cambiarlo.

Le suggerii di provare un pannolone a mutandina, ma inizialmente era molto scettica. Le inviai comunque una confezione da provare.

Nel giro di una settimana mi richiamò.

Mi disse che quella semplice prova le aveva letteralmente cambiato la vita.

“Era la prima volta dopo tanto tempo che riusciva a dormire per più di due ore consecutive e finalmente aveva trascorso una notte davvero riposante.”

Sapere che un consiglio così semplice aveva avuto un impatto così grande mi ha dato una soddisfazione enorme.

C’è qualcosa che potrebbe sorprendere chi ti conosce?

Molte persone rimangono sorprese quando scoprono la mia età. Spesso non pensano che sia abbastanza grande per prendermi cura di qualcuno o assistere una persona anziana. Credo di avere una voce piuttosto giovane al telefono!

Mi piace anche quando qualcuno mi dice:

“Oggi sembri davvero felice.”

È un complimento che mi mette subito di buon umore quando rispondo al telefono.

Come sarebbe il tuo weekend perfetto?

Nel fine settimana adoro portare a passeggio Buddy, il mio Volpino di Pomerania adottato (ormai è una presenza fissa anche in ufficio!), fare una nuotata al mare, trascorrere del tempo con la mia famiglia, fare surf, cucinare, preparare dolci e completare puzzle insieme alle mie figlie.

Cosa ti ha insegnato Buddy sulla vita?

Mi ha insegnato la pazienza.

Prendersi cura di un cane adottato non è sempre semplice, ma ne vale assolutamente la pena.

Ogni giorno mi ricorda che la fiducia si costruisce poco alla volta e che anche i più piccoli possono avere il cuore più grande.

Come ti rilassi dopo una giornata intensa passata ad aiutare gli altri?

Cerco di fare un po’ di attività fisica ogni giorno. Mi aiuta a scaricare lo stress e a prendermi cura sia del corpo che della mente.

La sera, invece, mi piace rilassarmi guardando Netflix, soprattutto serie TV ambientate in ospedale come The Resident.

La tua esperienza come caregiver di tua madre ha influenzato il modo in cui ti relazioni con i clienti?

Assolutamente sì.

Spesso parlo con i nostri clienti nello stesso modo in cui parlerei con mia madre: con pazienza, attenzione e sincero rispetto.

Essere una caregiver mi ha aiutata a comprendere meglio le difficoltà che molte persone anziane affrontano, non solo dal punto di vista fisico, ma anche emotivo.

Mi ha resa ancora più empatica e credo che i clienti lo percepiscano quando parlano con me.

Alla fine, tutti meritano di sentirsi ascoltati e sostenuti.

Se potessi dare ai clienti un solo messaggio rassicurante sull’incontinenza, quale sarebbe?

Sono convinta che esista sempre un prodotto adatto a ogni persona: bisogna solo trovare quello giusto.

Dico sempre di affrontare questa ricerca come un piccolo progetto. Provate soluzioni diverse, prendete nota di ciò che funziona e non scoraggiatevi se il primo prodotto non è quello ideale.

E soprattutto, non abbiate paura di parlarne con un medico o con uno specialista. Spesso possono suggerire soluzioni che non avevate nemmeno preso in considerazione.

Non dovete affrontare tutto questo da soli: esistono aiuti e soluzioni.

Qual è un consiglio di vita che vorresti condividere con i nostri lettori?

Non permetterei mai all’incontinenza di impedirmi di vivere la mia vita o di fare ciò che amo.

Meriti di vivere pienamente, proprio come faresti se l’incontinenza non ci fosse.

Potrebbe volerci un po’ di tempo per adattarsi, ma una volta trovato ciò che funziona davvero per te, diventerà semplicemente parte della tua routine, non qualcosa che ti definisce.

Tu rimani sempre la stessa persona e meriti ogni giorno gioia, comfort e sicurezza in te stessa.